Se video: Sådan kan du tackle konflikter om mundbind

Interesseorganisationer 22. feb 2021 -
3 min læsetid
This describes the image
Foto: Colourbox
  • Corona-krav kan skabe konflikter i butikkerne. Branchefællesskabet for arbejdsmiljø, BFA Handel, har udarbejdet en række film med gode råd

Brug mundbind, sprit af, hold afstand og gå alene ind i butikken. Sådan lyder fire simple opfordringer til kunder landet over, inden de begiver sig ind i en butik.

Mange kunder har helt styr på restriktionerne.

Men der er også en gruppe, som enten glemmer eller bevidst undlader at overholde restriktionerne, og det skaber utryghed blandt de butiksansatte, skriver de butiksansattes fagforening HK i en pressemeddelelse.

HK har i samarbejde med arbejdsgiverne udarbejdet små film og andet undervisningsmateriale, der skal hjælpe de ansatte til at tackle situationerne, så der ikke opstår konflikter.

- Som butiksansat er man vant til at servicere kunderne, ikke gå i rette med dem. Men det kan være nødvendigt at påtale over for en kunde, at han eller hun skal huske at overholde corona-restriktionerne. Det skal de butiksansatte gøre på en god måde, som ikke optrapper en konflikt. Derfor er vi nu med til at lancere en kampagne rettet mod de butiksansatte, så de får de fornødne dialogredskaber, siger Per Tønnesen, formand for HK Handel.

Han understreger, at det er vigtigt, at de ansatte ikke skal agere corona-politi. Hvis der er kunder, som trods gentagne opfordringer nægter at overholde retningslinjerne, skal butiksledelsen – og i sidste ende politiet – involveres.

Film og dialogmaterialet er blevet til i branchefællesskabet for arbejdsmiljø, BFA Handel, hvor arbejdsgivere og arbejdstagere i fællesskab arbejder for et bedre arbejdsmiljø i detailbranchen.

Se videoerne her:

https://www.youtube.com/watch?v=k91yxiiSOWc

https://www.youtube.com/watch?v=KF7CAROfJeo

https://www.youtube.com/watch?v=H3_SjM7c4nQ

 

Gode råd til butikspersonale omkring overholdelse af restriktioner

- Vær tydelige i kommunikationen: Hvilke regler gælder om skiltning i butikken, antal kunder og adgang til håndsprit?

- Fælles viden om håndtering af myndighedernes retningslinjer: Hvilke krav stilles til kunderne og butikken? Hvem er undtaget? Kontakt politiet hvis kunden ikke vil forlade butikken.

- Hav faste aftaler: Aftal, hvad I kan gøre, hvis man har svært ved at tackle situationen eller ikke har overskud til at håndtere en konflikt. Det kan nemlig i det tilfælde være bedre at få en kollega til at hjælpe, før konflikten optrapper

- Del jeres oplevelser: Sæt konflikter og konflikthåndtering på dagsordenen – tal åbent om jeres oplevelser med konflikter, og om hvordan I takler eller kan takle dem

- Anerkend, at det ikke altid kan lykkes at håndtere en konflikt. Tal om, hvordan I kan støtte hinanden i selve konflikten og bagefter.

 

 

 

 

Opdateret 22. feb