Umiddelbart skulle man tro, at kunderne havde en ganske beskeden rolle, når man som e-commerce-elev sidder bag en skærm eller ved en telefon det meste af dagen.

Men sådan er det langt fra for 24-årige Maya Petersen.

Hun er Dansk Supermarkeds første e-commerce-elev og blandt landets første, der har taget akademifag i e-handel. Maya Petersen er færdig med sin uddannelse i Bilka.dk til efteråret, og for hende er kunderne det vigtigste. De er i hendes baghoved hele dagen.

- Når man står i en butik og fylder varer op, har man nogle gange tankerne et helt andet sted, for dagen i en butik er i høj grad præget af øjebliksbilleder, siger Maya Petersen, der har arbejdet i både Kvickly, Spar, hos en bager og i en kiosk, inden hun begyndte i Dansk Supermarked.

- Når jeg i dag sidder bag skærmen og skal udvikle på vores website eller lægge nye produkter på siden, skal jeg hele tiden overveje, hvad der fanger kunden. Jeg tænker konstant længere frem og har ro til at have fokus på kunden, fortæller Maya Petersen ivrigt.

- Noget af tiden sidder jeg i Bilka.dks kundeservice og har den direkte kontakt med vores kunder, siger Maya Petersen.

[caption id="attachment_48646" align="aligncenter" width="6016"] Maya Petersen arbejdede blandt andet med omnichannel på sit akademifag og overvejer også at gøre det til emne i sin kommende fagprøve.
Foto: Helle-Karin Helstrand[/caption]

For meget teori på universitetet

For få år siden anede hun slet ikke at e-commerce-uddannelsen fandtes – eller hvad den indebar. Men i dag kan hun slet ikke forestille sig at arbejde med andet.

-Min drøm er at blive leder for en e-commerce-virksomhed eller -afdeling, siger Maya Petersen.

Hun afsluttede HHX på handelsgymnasiet og begyndte at læse jura på handelshøjskolen. Som studiejob arbejdede hun i Dansk Supermarkeds marketingafdeling for parfume.

- Men jeg fandt hurtigt ud af, at jurastudiet var alt for teoretisk for mig, og jeg begyndte i stedet i et fuldtidsjob i Dansk Supermarked. Jeg havde dog ikke opgivet at tage en uddannelse, og da en kollega fortalte, at det var spændende at være elev i Dansk Supermarked, tjekkede jeg elev-opslagene jævnligt. Jeg faldt flere gange over opslaget om en e-commerce-elev, men anede ikke hvad det var og gik derfor hurtigt videre, fortæller Maya Petersen.

Vidste ikke, hvad det var

Der kom dog ikke andre elevopslag, og Maya Petersen besluttede sig derfor for at kigge lidt nærmere på opslaget på e-commerce-uddannelsen.

Det har hun ikke fortrudt.

- Det lød bare så spændende, og da jeg selv er en meget målrettet kunde, når jeg handler på nettet, måtte jeg om nogen vide, hvad kunderne vil have på en webshop, fortæller Maya Petersen, der søgte stillingen.

- Det gjorde det ikke mindre spændende, at jeg skulle være Dansk Supermarkeds første e-commerce-elev. På den måde kunne jeg være med til at forme uddannelsen, siger Maya Petersen, der allerede to timer efter samtalen med afdelingen fik at vide, at hun var den udvalgte.

Kan opbygge sin egen webshop

Siden har Maya Petersen lært, hvordan man opbygger en netbutik med layout, produktbilleder og farver.

- Det vigtigste er at have fokus på, hvordan kunden oplever hele forløbet på sitet. Selv om jeg er en lille brik i en stor virksomhed, har jeg fået lov at fylde meget. Det mest synlige er, at jeg har fået lov at opbygge Bilka.dks afdeling for lystfiskeri, men jeg har også haft mulighed for at få indflydelse på mange mindre synlige områder, siger Maya Petersen, der, når hun er færdig med sin uddannelse, også har kompetence til at åbne sin egen webshop.

[caption id="attachment_48651" align="aligncenter" width="6016"] Maya Petersen går på det andet e-handelsforløb, der bliver kørt på Århus Business College.
Foto: Helle-Karin Helstrand[/caption]

En hel stak 12-taller

Maya Petersen har taget den teoretiske del af sit hovedforløb på Aarhus Købmandsskole og scorede det ene 12-tal efter det andet. Seks i alt er det blevet til ind til videre på købmandsskolen.

- Det handler nok mest om mit engagement, siger Maya Petersen beskedent.

Som en del af e-commerce-uddannelsen har hun taget et akademifag på Erhvervsakademi Aarhus, hvor hun var blandt de første i landet. Erhvervsakademiet skræmte hende lidt.

- Jeg frygtede, at det ville være lige så teoretisk som på universitet, men det er meget mere jordnært. Og da jeg gerne vil tage en hel akademi-lederuddannelse, er det en fordel for mig, at jeg allerede har et akademifag, siger hun.

For kort tid siden var Maya Petersen til eksamen i sit akademifag, og selvfølgelig – kan man vel sige – endte det med endnu et 12-tal.