I lande som Sverige og England er selvbetjeningskasser for længst blevet en integreret del af mange butikskoncepter i convenience- og dagligvarehandlen. Der er Danmark langt fra endnu.

Siden årsskiftet har 7-Eleven testet selvbetjeningskasser i fire københavnske butikker. I hospitalsbutikkerne på Herlev Sygehus og Rigshospitalet, i en af kædens butikker ved Nørreport Station og i en ny butik på Gammeltorv på Strøget.

Og her er erfaringerne indtil videre blandede.

- Jeg synes ikke, vores kunder bruger selvbetjeningskasser specielt meget endnu. Hvis vi kigger på, hvor mange transaktioner der kører på en selvbetjeningskasse kontra en fysisk kasse, så er succesen størst inde på Nørreport Station, hvor det er blevet taget godt imod.

- På hospitalerne går det mere trægt. Her er det primært medarbejderne på hospitalerne, der bruger selvbetjening, hvorimod det for patienter og pårørende stadigvæk er nyt, fortæller Jesper Østergaard, adm. direktør i Reitan Convenience Denmark, selskabet bag 7-Eleven i Danmark.

Yde en bedre service

Han forklarer selv den manglende brug med, at mange danskere endnu ikke har vænnet sig til at betjene sig selv.

Trods de blandede testerfaringer, mener Jesper Østergaard alligevel, at selvbetjening er kommet for at blive og vil blive rullet ud til langt flere butikker, end tilfældet er i dag.

- Jeg er helt sikker på, selvbetjening bliver en naturlig del af vores koncept. Jeg tror, vi kommer til at have selvbetjening i omkring halvdelen af vores butikker, og det kunne sagtens være indenfor de kommende år, siger han.

Ifølge 7-Elevens adm. direktør skal der dog være klare fordele med en selvbetjeningsløsning, før det bliver udrullet.

Enten i form af et øget antal kunder per dag, eller at 7-Eleven opnår effektiviseringer.

- Vores mål er ikke at komme til at spare kroner og ører, men vi håber, at vi kan bruge de medarbejdere, vi har, til andre opgaver end at ekspedere kunder. I de store butikker kan medarbejderne bedre agere som servicemedarbejdere og bevæge sig mere rundt i butikken og yde en bedre service, fordi vi kommer ud til kunden, forklarer Jesper Østergaard.

Han fortæller, at det i de mindre 7-Eleven butikker vil tage tid, før man vil se selvbetjening, fordi butikken, uanset selvbetjening, skal have en medarbejder på arbejde.

- Specielt på togstationer i de tidlige morgentimer og de sene eftermiddagstimer, hvor vi har rigtig mange kunder i vores butikker, kan vi få gavn af at tilbyde kunderne selvbetjening, siger Jesper Østergaard.