I knap seks måneder har Coop testet to betalingsløsninger i tre udvalgte butikker på Sjælland.

Foruden håndscannere har kunderne også kunnet betale med Coops egen app “Betal og Bip”.

Pilottesten kører i SuperBrugsen Matthæusgade samt i Kvickly i Albertslund og Gilleje, og indtil videre har Coop fået masser af brugbar viden og feedback.

De foreløbige tal viser, at op imod 15 procent af Kvicklys kunder i Albertslund og Gilleleje har taget de nye betalingsløsninger til sig.

I langt de fleste tilfælde vælger kunderne dog håndscannere fremfor mobilen, hvis de præsenteres for begge muligheder i butikken.

Og det er der, ifølge Coops digitale projektchef Simon Færch, en simpel årsag til.

- For at kunne benytte vores app, skal kunden være medlem af Coop, så der er et onboard-fee på 200 kroner for de, som ikke er medlemmer, og det er selvfølgelig en barriere, som vi ser på, fortæller han.

I Coops svenske butikker har der været selvscannere siden 1995. Her benytter mellem 30 og 70 procent af kunderne i dag muligheden for at selvscanne, afhængig af den enkelte butik.

Mens svenskerne således er vant til selvscanning, er det helt anderledes med de danske kunder, og det åbner, ifølge Simon Færch, nye muligheder.

- Danskerne er mere parate til at tage mobilen eller andre betalingsløsninger til sig, og det er det, vi gerne vil eksperimentere med, siger Coops digitale projektchef.

Simon Færch tror ikke på håndscannere alene som fremtidens betalingsløsning i de danske Coop-butikker. For det første, fordi de er dyre at implementere. For det andet, fordi butikkerne slet ikke er i kontakt med forbrugere, når de bruger håndscannere, på samme måde, som når de bruger deres mobil til betalingen.

- Forbrugerne kommer ned i supermarkedet for at blive inspireret, og her kan vi bruge mobilen. Vi kan jo høre på vores kunder, der har testet vores app, at de er glade for, at de kan tjekke deres kvittering på mobilen og hele tiden kan følge med i, hvor stor en sum, de handler for, fortæller Simon Færch.

Selvbetjeningsbutikker

Han tror, at Coop kommer ud med flere betalingsløsninger til kunderne. Faktisk, tror han på fire-seks løsninger på længere sigt.

Ifølge Simon Færch kommer der til at ske rigtig meget inden for betalingsløsninger på mobilen. Samtidig mener han, at kunderne måske nok vil foretrække håndscannere på større indkøbsture, fordi det er mere bekvemt.

Også RFID-chips vinder indpas i betalingsløsninger i takt med, at teknologien bliver billigere.

- Indenfor en årrække vil vi handle på en helt ny måde. Jeg tror f.eks. også, vi kommer til at se deciderede selvbetjeningsbutikker på sigt. Det er jo en enorm interessant løsning med store perspektiver, siger han.

I det hele taget vurderer Simon Færch, at betalingsløsninger bliver et vigtigt konkurrenceparameter for butikkerne fremover, hvor kæder med besværlige betalingsløsninger vil miste kunder og markedsandele til dagligvarekæder, der har udviklet de bedste betalingsløsninger.

Hvornår Coops kunder kan få glæde af appen, er endnu for tidligt at sige. I første omgang ønsker Coop at foretage yderligere test i butiksnettet i Jylland og på Fyn, hvorefter testforløbet evalueres efter sommerferien, fortæller Simon Færch.