Spilforhandlerne skal lære at spotte ludomaner og at kunne bistå ludomaner med råd og vejledning. Derfor skal forhandlerne gennemgå et uddannelsesprogram, som Danske Spil
har udviklet, og som er en certificering af forhandlerne.

En af de forhandlere, der allerede har taget certificeringen, er Pia Frederiksen fra Rørbæk Kiosk i Sakskøbing.
– Det er os, kunderne møder, og vi har et ansvar for både en god kundeoplevelse og for at passe på sårbare grupper. Det er vigtigere for mig at kunne være med til at hjælpe en ludoman end at sælge ham et produkt, der gør ham syg, siger hun.

Danske Spil ønsker at sætte nye standarder for ansvarlighed på spillemarkedet. Forhandlerne har en vigtig rolle i dette arbejde, og derfor har Danske Spil i sidste kvartal af 2016 lanceret
den første del af det nye uddannelsesprogram.

Uddannelsen
I første omgang skal denne certificering give alle Danske Spil-forhandlerne en grundlægende
viden om ludomani, og senere kommer der mere uddannelse og viden om andre emner som svindel, hvidvask og matchfixing.
Adm. direktør Danske Lotteri Spil, Pernille Wendel Mehl, siger:
– Forhandlerne er vores ansigt udadtil, det er dem, som kunderne – og den eventuelle
ludoman – møder. Vi har lavet denne certificering for at give forhandlerne en større viden om ludomani og ansvarlighed, så de er klædt på og er i stand til at gribe ind og tage en dialog med en eventuel ludoman.

Pia Frederiksen fra Sakskøbing siger, at det har været lærerigt at tage certificeringen.
– Jeg ved nu, hvad det vil sige at være ludoman, og hvilke tegn, jeg som forhandler skal være opmærksom på, hvis en af mine kunders spil tager overhånd.

Uddannelsen af spilforhandlerne fortsætter i 2017.
– Der stilles hele tiden større krav til os som spiludbyder, og derfor bliver det også fremover et krav fra os, at alle, der sælger vores produkter, skal være certificeret, siger Pernille Wendel Mehl.